Trocas e Devoluções

Na Perfreios, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, elaboramos a seguinte Política de Trocas e Devoluções:

1. Trocas e Devoluções:

  • Prazo para Solicitação: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos que apresentarem sinais de uso ou estiverem fora das condições descritas não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Documentação Necessária: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra junto com o produto a ser devolvido.

2. Procedimento de Troca:

  • Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (35) 3864-1399 para iniciar o processo de troca. Informe o número do pedido e o motivo da troca.

  • Envio: Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição. Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso ou defeito no produto.

  • Produto de Substituição: O produto trocado será enviado após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido. Caso o produto desejado para troca esteja em falta, você poderá optar por outro item ou receber um crédito para futuras compras.

3. Procedimento de Devolução:

  • Solicitação: Para devoluções, siga o mesmo procedimento de solicitação descrito para trocas. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Reembolso: O valor pago pelo produto será reembolsado na forma original de pagamento (crédito em cartão, depósito bancário, etc.). O prazo para que o reembolso seja efetivado pode variar de acordo com a instituição financeira e o meio de pagamento utilizado.

4. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

  • Peças sob medida ou personalizadas.
  • Produtos em promoção ou liquidação.
  • Itens danificados por uso inadequado.

5. Defeitos e Garantia:

  • Produtos com defeito de fabricação devem ser informados imediatamente após o recebimento. A Perfreios garante a troca ou reparo do produto defeituoso dentro do prazo de garantia, que é de 6 meses a partir da data de compra.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!